Chào mừng ngày giải phóng miền nam

Tổng đài Cloud CC

Hỗ trợ ghi âm cuộc gọi
Ghi lại lịch sử cuộc gọi, ghi âm cuộc gọi và nghe lại cuộc gọi đã ghi âm
Chuyển hướng cuộc gọi vào di động
Chuyển tiếp cuộc gọi vào số di động khi bạn ở bên ngoài công ty
Gọi tự động
Giúp chăm sóc, lấy ý kiến khách hàng, tìm kiếm khách hàng mới, quảng cáo, nhắc lịch làm việc...
Bảo mật cao cấp
Hệ thống bảo mật cấp cao với đội ngũ kỹ sư quản trị nhiều kinh nghiệm
Không giới hạn số máy nhánh
Số máy nhánh có thể mở rộng không giới hạn

Bảng giá Tổng đài Cloud CC

Cloud Call Center – Dịch vụ Cloud CC – Lắp đặt tổng đài Cloud CC

CloudCC a
1,000,000đ/Tháng
700,000đ/Tháng
  • Hỗ trợ module thoại Inbound
    • Định tuyến cuộc gọi vào theo nhóm Agent
    • Thiết lập lời chào IVR tương tác thoại
    • Thiết lập phân phối cuộc gọi tự động ACD
    • Pop-up lịch sử giao dịch khi có cuộc gọi đến
    • Cập nhật thông tin khách hàng vào CRM
    • Xem lại lịch sử ghi chú các giao dịch
    • Chuyển cuộc gọi giữa các Agent chung nhóm
    • Đặt lịch nhắc nhở gọi lại khách hàng
    • Xem lại tất cả các cuộc gọi đã gọi vào
    • Hỗ trợ kết nối đầu số 1900, 1800, Cố định, di động
  • Hỗ trợ module thoại Outbound
    • Gọi ra thủ công, click-to-call trực tiếp từ CRM
    • Pop-up ghi chú khi thực hiện cuộc gọi đi
    • Gọi ra với danh sách gọi định trước
    • Quản lý danh sách DNC – Do not call
      Không
    • Tạo kịch bản gọi ra theo chiến dịch
      Không
    • Thực hiện quay số trước và đưa vào hàng đợi
      Không
    • Lọc, thống kê, báo cáo theo chiến dịch
      Không
    • Supervisor thiết lập danh sách gọi cho Agent
      Không
    • Gọi tự động quảng bá theo file ghi âm
      Không
    • Xoay vòng cuộc gọi chưa thành công
      Không
    • Tạo kịch bản survey gọi ra
      Không
  • Hỗ trợ module ghi âm cuộc gọi
    • Ghi âm tất cuộc gọi vào/ra từng Agent
      Không
    • Truy cập và nghe/download trực tiếp file ghi âm
    • Quản lý đánh giá nội dung ghi âm theo Agent
  • Hỗ trợ module CRM tích hợp sẵn
    • Import dữ liệu khách hàng từ file excel
    • Quản lý tập trung danh sách khách hàng và Contact
    • Phân loại các đối tượng khách hàng
    • Phân quyền quản lý đối tượng khách hàng
    • Quản lý lịch sử giao dịch của khách hàng
    • Kết nối các mudule email, sms thực hiện chiến dịch Outbound
    • Quản lý nhắc nhở các sự kiện đã tạo của khách hàng như ngày sinh nhật, ngày hết hạn,…
    • Tìm kiếm, lọc và trích xuất ra file excel dữ liệu khách hàng
  • Hỗ trợ module SMS
    • Gởi SMS cá nhân hóa theo template đinh nghĩa trước
      Không
    • Gởi SMS Brandname
      Không
    • Gửi SMS riêng lẻ đến từng khách hàng
      Không
    • Gởi SMS hàng loạt từ CRM theo chiến dịch
      Không
    • Gởi SMS tự động dựa vào ngày đặt biệt (sinh nhật, kỹ niệm)
      Không
    • Thống kê, báo cáo kết quả gửi SMS
      Không
  • Hỗ trợ module Email
    • Nhận và xử lý tập trung tất cả các email từ khách hàng
      Không
    • Gởi email trả lời khách hàng theo template mẫu
      Không
    • Quản lý report trả lời email
      Không
    • Cá nhân hóa nội dung gởi email thông báo cho một nhóm đối tượng khách hàng
      Không
    • Theo dõi email nhận gởi từ các agent đối với một khách hàng
      Không
  • Hỗ trợ module Ticket System
    • Tự động mở Ticket tiếp nhận từ email
      Không
    • Mở ticket tiếp nhận từ khách hàng gọi điện
      Không
    • Quản lý thông tin liên quan đến Ticket
      Không
    • Giao việc xử lý Ticket
      Không
    • Lên lịch xử lý Ticket (băt đầu, kết thúc, hết hạn)
      Không
    • Email tự động gởi thông báo trang thái Ticket
      Không
    • Trao đổi thông tin xử lý Ticket giữa các Agent
      Không
    • Thiết lập độ ưu tiên xử lý Ticket
      Không
    • Cập nhật trạng thái Ticket
      Không
    • Báo cáo thống kê trạng thái Ticket
      Không
    • Xem lịch sử chuỗi xử lý Ticket
      Không
  • Hỗ trợ module Survey
    • Supervisor nghe xen, nghe lén, nhắc nhở Agent
      Không
    • Tạo câu hỏi survey
      Không
    • Import danh sách gọi survey
      Không
    • Quản lý kịch bản survey
      Không
    • Thống kê, báo cáo kết quả survey
      Không
  • Hỗ trợ module Giám sát, Thống kê báo cáo
    • Supervisor nghe xen, nghe lén, nhắc nhở Agent
      Có
    • Thống kê chi tiết cuộc gọi vào ra
      Có
    • Thống kê báo cáo theo ngày, tháng năm
      Có
    • Thống kê số cuộc gọi trả lời, không trả lời
      Có
    • Thống kê cuộc gọi theo chiến dịch
      Có
    • Thống kê thời điểm hiệu suất làm việc của agent
      Có
    • Giám sát trạng thái các Agent
      Có
    • Giám sát các agent đang Online
      Có
  • Kết nối đầu cuối Agent
    • Điện thoại IP Phone
    • Thiết bị VoIP Gateway FXS
    • Softphone + handset
    • PC / Labtop
    • Trình duyệt web Firefox / Chrome
  • Giao tiếp làm việc Agent
    • Agent có thể làm việc ở bất cứ nơi nào có kết nối Internet
      Có
    • Tất cả làm việc trên giao diện web không cài đặt gì thêm
      Có
CloudCC b
1,800,000đ/Tháng
1,260,000đ/Tháng
  • Hỗ trợ module thoại Inbound
    • Định tuyến cuộc gọi vào theo nhóm Agent
    • Thiết lập lời chào IVR tương tác thoại
    • Thiết lập phân phối cuộc gọi tự động ACD
    • Pop-up lịch sử giao dịch khi có cuộc gọi đến
    • Cập nhật thông tin khách hàng vào CRM
    • Xem lại lịch sử ghi chú các giao dịch
    • Chuyển cuộc gọi giữa các Agent chung nhóm
    • Đặt lịch nhắc nhở gọi lại khách hàng
    • Xem lại tất cả các cuộc gọi đã gọi vào
    • Hỗ trợ kết nối đầu số 1900, 1800, Cố định, di động
  • Hỗ trợ module thoại Outbound
    • Gọi ra thủ công, click-to-call trực tiếp từ CRM
    • Pop-up ghi chú khi thực hiện cuộc gọi đi
    • Gọi ra với danh sách gọi định trước
    • Quản lý danh sách DNC – Do not call
    • Tạo kịch bản gọi ra theo chiến dịch
    • Thực hiện quay số trước và đưa vào hàng đợi
    • Lọc, thống kê, báo cáo theo chiến dịch
      Không
    • Supervisor thiết lập danh sách gọi cho Agent
      Không
    • Gọi tự động quảng bá theo file ghi âm
      Không
    • Xoay vòng cuộc gọi chưa thành công
      Không
    • Tạo kịch bản survey gọi ra
      Không
  • Hỗ trợ module ghi âm cuộc gọi
    • Ghi âm tất cuộc gọi vào/ra từng Agent
      Không
    • Truy cập và nghe/download trực tiếp file ghi âm
    • Quản lý đánh giá nội dung ghi âm theo Agent
  • Hỗ trợ module CRM tích hợp sẵn
    • Import dữ liệu khách hàng từ file excel
    • Quản lý tập trung danh sách khách hàng và Contact
    • Phân loại các đối tượng khách hàng
    • Phân quyền quản lý đối tượng khách hàng
    • Quản lý lịch sử giao dịch của khách hàng
    • Kết nối các mudule email, sms thực hiện chiến dịch Outbound
    • Quản lý nhắc nhở các sự kiện đã tạo của khách hàng như ngày sinh nhật, ngày hết hạn,…
    • Tìm kiếm, lọc và trích xuất ra file excel dữ liệu khách hàng
  • Hỗ trợ module SMS
    • Gởi SMS cá nhân hóa theo template đinh nghĩa trước
    • Gởi SMS Brandname
    • Gửi SMS riêng lẻ đến từng khách hàng
    • Gởi SMS hàng loạt từ CRM theo chiến dịch
    • Gởi SMS tự động dựa vào ngày đặt biệt (sinh nhật, kỹ niệm)
    • Thống kê, báo cáo kết quả gửi SMS
  • Hỗ trợ module Email
    • Nhận và xử lý tập trung tất cả các email từ khách hàng
      Không
    • Gởi email trả lời khách hàng theo template mẫu
      Không
    • Quản lý report trả lời email
      Không
    • Cá nhân hóa nội dung gởi email thông báo cho một nhóm đối tượng khách hàng
      Không
    • Theo dõi email nhận gởi từ các agent đối với một khách hàng
      Không
  • Hỗ trợ module Ticket System
    • Tự động mở Ticket tiếp nhận từ email
      Không
    • Mở ticket tiếp nhận từ khách hàng gọi điện
      Không
    • Quản lý thông tin liên quan đến Ticket
      Không
    • Giao việc xử lý Ticket
      Không
    • Lên lịch xử lý Ticket (băt đầu, kết thúc, hết hạn)
      Không
    • Email tự động gởi thông báo trang thái Ticket
      Không
    • Trao đổi thông tin xử lý Ticket giữa các Agent
      Không
    • Thiết lập độ ưu tiên xử lý Ticket
      Không
    • Cập nhật trạng thái Ticket
      Không
    • Báo cáo thống kê trạng thái Ticket
      Không
    • Xem lịch sử chuỗi xử lý Ticket
      Không
  • Hỗ trợ module Survey
    • Supervisor nghe xen, nghe lén, nhắc nhở Agent
      Không
    • Tạo câu hỏi survey
      Không
    • Import danh sách gọi survey
      Không
    • Quản lý kịch bản survey
      Không
    • Thống kê, báo cáo kết quả survey
      Không
  • Hỗ trợ module Giám sát, Thống kê báo cáo
    • Supervisor nghe xen, nghe lén, nhắc nhở Agent
      Có
    • Thống kê chi tiết cuộc gọi vào ra
      Có
    • Thống kê báo cáo theo ngày, tháng năm
      Có
    • Thống kê số cuộc gọi trả lời, không trả lời
      Có
    • Thống kê cuộc gọi theo chiến dịch
      Có
    • Thống kê thời điểm hiệu suất làm việc của agent
      Có
    • Giám sát trạng thái các Agent
      Có
    • Giám sát các agent đang Online
      Có
  • Kết nối đầu cuối Agent
    • Điện thoại IP Phone
    • Thiết bị VoIP Gateway FXS
    • Softphone + handset
    • PC / Labtop
    • Trình duyệt web Firefox / Chrome
  • Giao tiếp làm việc Agent
    • Agent có thể làm việc ở bất cứ nơi nào có kết nối Internet
      Có
    • Tất cả làm việc trên giao diện web không cài đặt gì thêm
      Có
CloudCC c
3,000,000đ/Tháng
2,100,000đ/Tháng
  • Hỗ trợ module thoại Inbound
    • Định tuyến cuộc gọi vào theo nhóm Agent
    • Thiết lập lời chào IVR tương tác thoại
    • Thiết lập phân phối cuộc gọi tự động ACD
    • Pop-up lịch sử giao dịch khi có cuộc gọi đến
    • Cập nhật thông tin khách hàng vào CRM
    • Xem lại lịch sử ghi chú các giao dịch
    • Chuyển cuộc gọi giữa các Agent chung nhóm
    • Đặt lịch nhắc nhở gọi lại khách hàng
    • Xem lại tất cả các cuộc gọi đã gọi vào
    • Hỗ trợ kết nối đầu số 1900, 1800, Cố định, di động
  • Hỗ trợ module thoại Outbound
    • Gọi ra thủ công, click-to-call trực tiếp từ CRM
    • Pop-up ghi chú khi thực hiện cuộc gọi đi
    • Gọi ra với danh sách gọi định trước
    • Quản lý danh sách DNC – Do not call
    • Tạo kịch bản gọi ra theo chiến dịch
    • Thực hiện quay số trước và đưa vào hàng đợi
    • Lọc, thống kê, báo cáo theo chiến dịch
    • Supervisor thiết lập danh sách gọi cho Agent
    • Gọi tự động quảng bá theo file ghi âm
      Không
    • Xoay vòng cuộc gọi chưa thành công
      Không
    • Tạo kịch bản survey gọi ra
      Không
  • Hỗ trợ module ghi âm cuộc gọi
    • Ghi âm tất cuộc gọi vào/ra từng Agent
      Không
    • Truy cập và nghe/download trực tiếp file ghi âm
    • Quản lý đánh giá nội dung ghi âm theo Agent
  • Hỗ trợ module CRM tích hợp sẵn
    • Import dữ liệu khách hàng từ file excel
    • Quản lý tập trung danh sách khách hàng và Contact
    • Phân loại các đối tượng khách hàng
    • Phân quyền quản lý đối tượng khách hàng
    • Quản lý lịch sử giao dịch của khách hàng
    • Kết nối các mudule email, sms thực hiện chiến dịch Outbound
    • Quản lý nhắc nhở các sự kiện đã tạo của khách hàng như ngày sinh nhật, ngày hết hạn,…
    • Tìm kiếm, lọc và trích xuất ra file excel dữ liệu khách hàng
  • Hỗ trợ module SMS
    • Gởi SMS cá nhân hóa theo template đinh nghĩa trước
    • Gởi SMS Brandname
    • Gửi SMS riêng lẻ đến từng khách hàng
    • Gởi SMS hàng loạt từ CRM theo chiến dịch
    • Gởi SMS tự động dựa vào ngày đặt biệt (sinh nhật, kỹ niệm)
    • Thống kê, báo cáo kết quả gửi SMS
  • Hỗ trợ module Email
    • Nhận và xử lý tập trung tất cả các email từ khách hàng
    • Gởi email trả lời khách hàng theo template mẫu
    • Quản lý report trả lời email
    • Cá nhân hóa nội dung gởi email thông báo cho một nhóm đối tượng khách hàng
    • Theo dõi email nhận gởi từ các agent đối với một khách hàng
  • Hỗ trợ module Ticket System
    • Tự động mở Ticket tiếp nhận từ email
      Không
    • Mở ticket tiếp nhận từ khách hàng gọi điện
      Không
    • Quản lý thông tin liên quan đến Ticket
      Không
    • Giao việc xử lý Ticket
      Không
    • Lên lịch xử lý Ticket (băt đầu, kết thúc, hết hạn)
      Không
    • Email tự động gởi thông báo trang thái Ticket
      Không
    • Trao đổi thông tin xử lý Ticket giữa các Agent
      Không
    • Thiết lập độ ưu tiên xử lý Ticket
      Không
    • Cập nhật trạng thái Ticket
      Không
    • Báo cáo thống kê trạng thái Ticket
      Không
    • Xem lịch sử chuỗi xử lý Ticket
      Không
  • Hỗ trợ module Survey
    • Supervisor nghe xen, nghe lén, nhắc nhở Agent
      Không
    • Tạo câu hỏi survey
      Không
    • Import danh sách gọi survey
      Không
    • Quản lý kịch bản survey
      Không
    • Thống kê, báo cáo kết quả survey
      Không
  • Hỗ trợ module Giám sát, Thống kê báo cáo
    • Supervisor nghe xen, nghe lén, nhắc nhở Agent
      Có
    • Thống kê chi tiết cuộc gọi vào ra
      Có
    • Thống kê báo cáo theo ngày, tháng năm
      Có
    • Thống kê số cuộc gọi trả lời, không trả lời
      Có
    • Thống kê cuộc gọi theo chiến dịch
      Có
    • Thống kê thời điểm hiệu suất làm việc của agent
      Có
    • Giám sát trạng thái các Agent
      Có
    • Giám sát các agent đang Online
      Có
  • Kết nối đầu cuối Agent
    • Điện thoại IP Phone
    • Thiết bị VoIP Gateway FXS
    • Softphone + handset
    • PC / Labtop
    • Trình duyệt web Firefox / Chrome
  • Giao tiếp làm việc Agent
    • Agent có thể làm việc ở bất cứ nơi nào có kết nối Internet
      Có
    • Tất cả làm việc trên giao diện web không cài đặt gì thêm
      Có
CloudCC d
3,800,000đ/Tháng
2,660,000đ/Tháng
  • Hỗ trợ module thoại Inbound
    • Định tuyến cuộc gọi vào theo nhóm Agent
    • Thiết lập lời chào IVR tương tác thoại
    • Thiết lập phân phối cuộc gọi tự động ACD
    • Pop-up lịch sử giao dịch khi có cuộc gọi đến
    • Cập nhật thông tin khách hàng vào CRM
    • Xem lại lịch sử ghi chú các giao dịch
    • Chuyển cuộc gọi giữa các Agent chung nhóm
    • Đặt lịch nhắc nhở gọi lại khách hàng
    • Xem lại tất cả các cuộc gọi đã gọi vào
    • Hỗ trợ kết nối đầu số 1900, 1800, Cố định, di động
  • Hỗ trợ module thoại Outbound
    • Gọi ra thủ công, click-to-call trực tiếp từ CRM
    • Pop-up ghi chú khi thực hiện cuộc gọi đi
    • Gọi ra với danh sách gọi định trước
    • Quản lý danh sách DNC – Do not call
    • Tạo kịch bản gọi ra theo chiến dịch
    • Thực hiện quay số trước và đưa vào hàng đợi
    • Lọc, thống kê, báo cáo theo chiến dịch
    • Supervisor thiết lập danh sách gọi cho Agent
    • Gọi tự động quảng bá theo file ghi âm
    • Xoay vòng cuộc gọi chưa thành công
    • Tạo kịch bản survey gọi ra
  • Hỗ trợ module ghi âm cuộc gọi
    • Ghi âm tất cuộc gọi vào/ra từng Agent
      Không
    • Truy cập và nghe/download trực tiếp file ghi âm
    • Quản lý đánh giá nội dung ghi âm theo Agent
  • Hỗ trợ module CRM tích hợp sẵn
    • Import dữ liệu khách hàng từ file excel
    • Quản lý tập trung danh sách khách hàng và Contact
    • Phân loại các đối tượng khách hàng
    • Phân quyền quản lý đối tượng khách hàng
    • Quản lý lịch sử giao dịch của khách hàng
    • Kết nối các mudule email, sms thực hiện chiến dịch Outbound
    • Quản lý nhắc nhở các sự kiện đã tạo của khách hàng như ngày sinh nhật, ngày hết hạn,…
    • Tìm kiếm, lọc và trích xuất ra file excel dữ liệu khách hàng
  • Hỗ trợ module SMS
    • Gởi SMS cá nhân hóa theo template đinh nghĩa trước
    • Gởi SMS Brandname
    • Gửi SMS riêng lẻ đến từng khách hàng
    • Gởi SMS hàng loạt từ CRM theo chiến dịch
    • Gởi SMS tự động dựa vào ngày đặt biệt (sinh nhật, kỹ niệm)
    • Thống kê, báo cáo kết quả gửi SMS
  • Hỗ trợ module Email
    • Nhận và xử lý tập trung tất cả các email từ khách hàng
    • Gởi email trả lời khách hàng theo template mẫu
    • Quản lý report trả lời email
    • Cá nhân hóa nội dung gởi email thông báo cho một nhóm đối tượng khách hàng
    • Theo dõi email nhận gởi từ các agent đối với một khách hàng
  • Hỗ trợ module Ticket System
    • Tự động mở Ticket tiếp nhận từ email
      Có
    • Mở ticket tiếp nhận từ khách hàng gọi điện
      Có
    • Quản lý thông tin liên quan đến Ticket
      Có
    • Giao việc xử lý Ticket
      Có
    • Lên lịch xử lý Ticket (băt đầu, kết thúc, hết hạn)
      Có
    • Email tự động gởi thông báo trang thái Ticket
      Có
    • Trao đổi thông tin xử lý Ticket giữa các Agent
      Có
    • Thiết lập độ ưu tiên xử lý Ticket
      Có
    • Cập nhật trạng thái Ticket
      Có
    • Báo cáo thống kê trạng thái Ticket
      Có
    • Xem lịch sử chuỗi xử lý Ticket
      Có
  • Hỗ trợ module Survey
    • Supervisor nghe xen, nghe lén, nhắc nhở Agent
      Có
    • Tạo câu hỏi survey
      Có
    • Import danh sách gọi survey
      Có
    • Quản lý kịch bản survey
      Có
    • Thống kê, báo cáo kết quả survey
      Có
  • Hỗ trợ module Giám sát, Thống kê báo cáo
    • Supervisor nghe xen, nghe lén, nhắc nhở Agent
      Có
    • Thống kê chi tiết cuộc gọi vào ra
      Có
    • Thống kê báo cáo theo ngày, tháng năm
      Có
    • Thống kê số cuộc gọi trả lời, không trả lời
      Có
    • Thống kê cuộc gọi theo chiến dịch
      Có
    • Thống kê thời điểm hiệu suất làm việc của agent
      Có
    • Giám sát trạng thái các Agent
      Có
    • Giám sát các agent đang Online
      Có
  • Kết nối đầu cuối Agent
    • Điện thoại IP Phone
    • Thiết bị VoIP Gateway FXS
    • Softphone + handset
    • PC / Labtop
    • Trình duyệt web Firefox / Chrome
  • Giao tiếp làm việc Agent
    • Agent có thể làm việc ở bất cứ nơi nào có kết nối Internet
      Có
    • Tất cả làm việc trên giao diện web không cài đặt gì thêm
      Có
CloudCC e
5,200,000đ/Tháng
3,640,000đ/Tháng
  • Hỗ trợ module thoại Inbound
    • Định tuyến cuộc gọi vào theo nhóm Agent
    • Thiết lập lời chào IVR tương tác thoại
    • Thiết lập phân phối cuộc gọi tự động ACD
    • Pop-up lịch sử giao dịch khi có cuộc gọi đến
    • Cập nhật thông tin khách hàng vào CRM
    • Xem lại lịch sử ghi chú các giao dịch
    • Chuyển cuộc gọi giữa các Agent chung nhóm
    • Đặt lịch nhắc nhở gọi lại khách hàng
    • Xem lại tất cả các cuộc gọi đã gọi vào
    • Hỗ trợ kết nối đầu số 1900, 1800, Cố định, di động
  • Hỗ trợ module thoại Outbound
    • Gọi ra thủ công, click-to-call trực tiếp từ CRM
    • Pop-up ghi chú khi thực hiện cuộc gọi đi
    • Gọi ra với danh sách gọi định trước
    • Quản lý danh sách DNC – Do not call
    • Tạo kịch bản gọi ra theo chiến dịch
    • Thực hiện quay số trước và đưa vào hàng đợi
    • Lọc, thống kê, báo cáo theo chiến dịch
    • Supervisor thiết lập danh sách gọi cho Agent
    • Gọi tự động quảng bá theo file ghi âm
    • Xoay vòng cuộc gọi chưa thành công
    • Tạo kịch bản survey gọi ra
  • Hỗ trợ module ghi âm cuộc gọi
    • Ghi âm tất cuộc gọi vào/ra từng Agent
      Không
    • Truy cập và nghe/download trực tiếp file ghi âm
    • Quản lý đánh giá nội dung ghi âm theo Agent
  • Hỗ trợ module CRM tích hợp sẵn
    • Import dữ liệu khách hàng từ file excel
    • Quản lý tập trung danh sách khách hàng và Contact
    • Phân loại các đối tượng khách hàng
    • Phân quyền quản lý đối tượng khách hàng
    • Quản lý lịch sử giao dịch của khách hàng
    • Kết nối các mudule email, sms thực hiện chiến dịch Outbound
    • Quản lý nhắc nhở các sự kiện đã tạo của khách hàng như ngày sinh nhật, ngày hết hạn,…
    • Tìm kiếm, lọc và trích xuất ra file excel dữ liệu khách hàng
  • Hỗ trợ module SMS
    • Gởi SMS cá nhân hóa theo template đinh nghĩa trước
    • Gởi SMS Brandname
    • Gửi SMS riêng lẻ đến từng khách hàng
    • Gởi SMS hàng loạt từ CRM theo chiến dịch
    • Gởi SMS tự động dựa vào ngày đặt biệt (sinh nhật, kỹ niệm)
    • Thống kê, báo cáo kết quả gửi SMS
  • Hỗ trợ module Email
    • Nhận và xử lý tập trung tất cả các email từ khách hàng
    • Gởi email trả lời khách hàng theo template mẫu
    • Quản lý report trả lời email
    • Cá nhân hóa nội dung gởi email thông báo cho một nhóm đối tượng khách hàng
    • Theo dõi email nhận gởi từ các agent đối với một khách hàng
  • Hỗ trợ module Ticket System
    • Tự động mở Ticket tiếp nhận từ email
      Có
    • Mở ticket tiếp nhận từ khách hàng gọi điện
      Có
    • Quản lý thông tin liên quan đến Ticket
      Có
    • Giao việc xử lý Ticket
      Có
    • Lên lịch xử lý Ticket (băt đầu, kết thúc, hết hạn)
      Có
    • Email tự động gởi thông báo trang thái Ticket
      Có
    • Trao đổi thông tin xử lý Ticket giữa các Agent
      Có
    • Thiết lập độ ưu tiên xử lý Ticket
      Có
    • Cập nhật trạng thái Ticket
      Có
    • Báo cáo thống kê trạng thái Ticket
      Có
    • Xem lịch sử chuỗi xử lý Ticket
      Có
  • Hỗ trợ module Survey
    • Supervisor nghe xen, nghe lén, nhắc nhở Agent
      Có
    • Tạo câu hỏi survey
      Có
    • Import danh sách gọi survey
      Có
    • Quản lý kịch bản survey
      Có
    • Thống kê, báo cáo kết quả survey
      Có
  • Hỗ trợ module Giám sát, Thống kê báo cáo
    • Supervisor nghe xen, nghe lén, nhắc nhở Agent
      Có
    • Thống kê chi tiết cuộc gọi vào ra
      Có
    • Thống kê báo cáo theo ngày, tháng năm
      Có
    • Thống kê số cuộc gọi trả lời, không trả lời
      Có
    • Thống kê cuộc gọi theo chiến dịch
      Có
    • Thống kê thời điểm hiệu suất làm việc của agent
      Có
    • Giám sát trạng thái các Agent
      Có
    • Giám sát các agent đang Online
      Có
  • Kết nối đầu cuối Agent
    • Điện thoại IP Phone
    • Thiết bị VoIP Gateway FXS
    • Softphone + handset
    • PC / Labtop
    • Trình duyệt web Firefox / Chrome
  • Giao tiếp làm việc Agent
    • Agent có thể làm việc ở bất cứ nơi nào có kết nối Internet
      Có
    • Tất cả làm việc trên giao diện web không cài đặt gì thêm
      Có
CloudCC f
6,500,000đ/Tháng
4,550,000đ/Tháng
  • Hỗ trợ module thoại Inbound
    • Định tuyến cuộc gọi vào theo nhóm Agent
    • Thiết lập lời chào IVR tương tác thoại
    • Thiết lập phân phối cuộc gọi tự động ACD
    • Pop-up lịch sử giao dịch khi có cuộc gọi đến
    • Cập nhật thông tin khách hàng vào CRM
    • Xem lại lịch sử ghi chú các giao dịch
    • Chuyển cuộc gọi giữa các Agent chung nhóm
    • Đặt lịch nhắc nhở gọi lại khách hàng
    • Xem lại tất cả các cuộc gọi đã gọi vào
    • Hỗ trợ kết nối đầu số 1900, 1800, Cố định, di động
  • Hỗ trợ module thoại Outbound
    • Gọi ra thủ công, click-to-call trực tiếp từ CRM
    • Pop-up ghi chú khi thực hiện cuộc gọi đi
    • Gọi ra với danh sách gọi định trước
    • Quản lý danh sách DNC – Do not call
    • Tạo kịch bản gọi ra theo chiến dịch
    • Thực hiện quay số trước và đưa vào hàng đợi
    • Lọc, thống kê, báo cáo theo chiến dịch
    • Supervisor thiết lập danh sách gọi cho Agent
    • Gọi tự động quảng bá theo file ghi âm
    • Xoay vòng cuộc gọi chưa thành công
    • Tạo kịch bản survey gọi ra
  • Hỗ trợ module ghi âm cuộc gọi
    • Ghi âm tất cuộc gọi vào/ra từng Agent
      Không
    • Truy cập và nghe/download trực tiếp file ghi âm
    • Quản lý đánh giá nội dung ghi âm theo Agent
  • Hỗ trợ module CRM tích hợp sẵn
    • Import dữ liệu khách hàng từ file excel
    • Quản lý tập trung danh sách khách hàng và Contact
    • Phân loại các đối tượng khách hàng
    • Phân quyền quản lý đối tượng khách hàng
    • Quản lý lịch sử giao dịch của khách hàng
    • Kết nối các mudule email, sms thực hiện chiến dịch Outbound
    • Quản lý nhắc nhở các sự kiện đã tạo của khách hàng như ngày sinh nhật, ngày hết hạn,…
    • Tìm kiếm, lọc và trích xuất ra file excel dữ liệu khách hàng
  • Hỗ trợ module SMS
    • Gởi SMS cá nhân hóa theo template đinh nghĩa trước
    • Gởi SMS Brandname
    • Gửi SMS riêng lẻ đến từng khách hàng
    • Gởi SMS hàng loạt từ CRM theo chiến dịch
    • Gởi SMS tự động dựa vào ngày đặt biệt (sinh nhật, kỹ niệm)
    • Thống kê, báo cáo kết quả gửi SMS
  • Hỗ trợ module Email
    • Nhận và xử lý tập trung tất cả các email từ khách hàng
    • Gởi email trả lời khách hàng theo template mẫu
    • Quản lý report trả lời email
    • Cá nhân hóa nội dung gởi email thông báo cho một nhóm đối tượng khách hàng
    • Theo dõi email nhận gởi từ các agent đối với một khách hàng
  • Hỗ trợ module Ticket System
    • Tự động mở Ticket tiếp nhận từ email
      Có
    • Mở ticket tiếp nhận từ khách hàng gọi điện
      Có
    • Quản lý thông tin liên quan đến Ticket
      Có
    • Giao việc xử lý Ticket
      Có
    • Lên lịch xử lý Ticket (băt đầu, kết thúc, hết hạn)
      Có
    • Email tự động gởi thông báo trang thái Ticket
      Có
    • Trao đổi thông tin xử lý Ticket giữa các Agent
      Có
    • Thiết lập độ ưu tiên xử lý Ticket
      Có
    • Cập nhật trạng thái Ticket
      Có
    • Báo cáo thống kê trạng thái Ticket
      Có
    • Xem lịch sử chuỗi xử lý Ticket
      Có
  • Hỗ trợ module Survey
    • Supervisor nghe xen, nghe lén, nhắc nhở Agent
      Có
    • Tạo câu hỏi survey
      Có
    • Import danh sách gọi survey
      Có
    • Quản lý kịch bản survey
      Có
    • Thống kê, báo cáo kết quả survey
      Có
  • Hỗ trợ module Giám sát, Thống kê báo cáo
    • Supervisor nghe xen, nghe lén, nhắc nhở Agent
      Có
    • Thống kê chi tiết cuộc gọi vào ra
      Có
    • Thống kê báo cáo theo ngày, tháng năm
      Có
    • Thống kê số cuộc gọi trả lời, không trả lời
      Có
    • Thống kê cuộc gọi theo chiến dịch
      Có
    • Thống kê thời điểm hiệu suất làm việc của agent
      Có
    • Giám sát trạng thái các Agent
      Có
    • Giám sát các agent đang Online
      Có
  • Kết nối đầu cuối Agent
    • Điện thoại IP Phone
    • Thiết bị VoIP Gateway FXS
    • Softphone + handset
    • PC / Labtop
    • Trình duyệt web Firefox / Chrome
  • Giao tiếp làm việc Agent
    • Agent có thể làm việc ở bất cứ nơi nào có kết nối Internet
      Có
    • Tất cả làm việc trên giao diện web không cài đặt gì thêm
      Có
Câu hỏi thường gặp
Tổng hợp các câu hỏi khách hàng băn khoăn về dịch vụ của VDO

Dịch vụ tổng đài Cloud CC tại VDO cung cấp cho khách hàng không gian lưu trữ trung tâm liên lạc trong doanh nghiệp, bao gồm:

  • Lời chào tự động tương tác khi khách hàng gọi đến (IVR).
  • Hiển thị số điện thoại của người gọi (Caller ID Display).
  • Định tuyến cuộc gọi theo thời gian (Time Condition).
  • Nhận cuộc gọi (Call Pickup).
  • Gửi tin nhắn thông báo có thư thoại (SMS notice).
  • Danh sách đen (Blacklist).
  • Danh sách khách hàng VIP (VIPlist).
  • Nhạc chờ khi chuyển line (Music On Hold).
  • Chuyển cuộc gọi cho người phụ trách (Transfer Call).
  • Tạo nhóm đổ chuông (Ring Group).
  • Chuyển tiếp cuộc gọi tự động (Forward Call).
  • Phân phối cuộc gọi vào (ACD).
  • Hộp thư thoại (Voice mail).
  • Thống kê, báo cáo (Statistics, report).
  • Thông báo thư thoại bằng email (Voicemail to email).
  • Hội thoại (Voice Conference).
  • Tính cước cuộc gọi (CDR).
  • Ghi âm (Voice Recording).
  • Nghe lại file ghi âm (Playback).
  • Giám sát thời gian thực (Realtime monitor).
  • Phần mềm tính cước tích hợp (Billing).
  • Nâng cấp, tích hợp Contact Center.
  • Hệ thống quản lý và cấu hình tổng đài riêng trên nền web.
  • Tự đổng chuyển cuộc gọi của khách hàng cho nhân viên liên hệ trước đó (Last call).
Không.
Với tổng đài Cloud CC, người dùng chỉ cần truy cập từ mọi nơi thông qua trình duyệt web. Chỉ cần có mạng internet và tài khoản đăng nhập là người dùng có thể dễ dàng truy cập vào hệ thống tổng đài.
Do vậy, khi di chuyển địa điểm kinh doanh hay văn phòng, bạn hoàn toàn không cần phải lắp đặt lại tổng đài Cloud CC.
Hoàn toàn không.
Tổng đài Cloud CC của VDO cung cấp cho khách hàng không gian tổng đài chung trên hệ thống đám mây. Chỉ cần có mạng internet, phần mềm, ứng dụng của tổng đài Cloud CC là bạn hoàn toàn có thể đăng nhập vào trung tâm tổng đài doanh nghiệp.
Nhờ vậy, dù bạn có 2 hay nhiều văn phòng ở nhiều địa điểm khác nhau, thì bạn chỉ cần lắp đặt tổng đài duy nhất 1 lần.
Tổng đài Cloud CC
5 (100%) 1 vote

About Thanh Hồng

Thanh Hồng là một hot blogger công nghệ của VDO Data. Cô đã có 5 năm kinh nghiệm làm việc tại phòng Marketting và Sale tại VDO Data. Cô sở hữu rất nhiều website và blog liên quan đến công nghệ, dịch vụ máy chủ, sản phẩm worktion, phần mềm bản quyền,…Cô đã cố gắng học hỏi, tích lũy và truyền đạt hết những kinh nghiệm đó trong các bài viết chia sẻ của mình. Blog của Thanh Hồng là một trong những nguồn thông tin tốt nhất giúp bạn lựa chọn được một sản phẩm, dịch vụ công nghệ hoàn hảo. Đặc biệt vì đam mê tìm hiểu về công nghệ nên cô đã dành rất nhiều thời gian đi cập nhật các tin tức công nghệ mới, các giải pháp mới, hoàn hảo nhất phù hợp cho nhiều mô hình doanh nghiệp và chia sẻ chúng theo quan điểm thú vị của riêng mình.

Đăng ký tư vấn
Luôn miễn phí
Hotline: 1900 0366

Hotline tư vấn miễn phí