Chào mừng ngày giải phóng miền nam

Tổng đài Cloud CC

Hỗ trợ ghi âm cuộc gọi
Ghi lại lịch sử cuộc gọi, ghi âm cuộc gọi và nghe lại cuộc gọi đã ghi âm
Chuyển hướng cuộc gọi vào di động
Chuyển tiếp cuộc gọi vào số di động khi bạn ở bên ngoài công ty
Gọi tự động
Giúp chăm sóc, lấy ý kiến khách hàng, tìm kiếm khách hàng mới, quảng cáo, nhắc lịch làm việc...
Bảo mật cao cấp
Hệ thống bảo mật cấp cao với đội ngũ kỹ sư quản trị nhiều kinh nghiệm
Không giới hạn số máy nhánh
Số máy nhánh có thể mở rộng không giới hạn

Bảng giá Tổng đài Cloud CC

Cloud Call Center – Dịch vụ Cloud CC – Lắp đặt tổng đài Cloud CC

CloudCC a
1,000,000đ/Tháng
700,000đ/Tháng
  • Hỗ trợ module thoại Inbound
    • Định tuyến cuộc gọi vào theo nhóm Agent
    • Thiết lập lời chào IVR tương tác thoại
    • Thiết lập phân phối cuộc gọi tự động ACD
    • Pop-up lịch sử giao dịch khi có cuộc gọi đến
    • Cập nhật thông tin khách hàng vào CRM
    • Xem lại lịch sử ghi chú các giao dịch
    • Chuyển cuộc gọi giữa các Agent chung nhóm
    • Đặt lịch nhắc nhở gọi lại khách hàng
    • Xem lại tất cả các cuộc gọi đã gọi vào
    • Hỗ trợ kết nối đầu số 1900, 1800, Cố định, di động
  • Hỗ trợ module thoại Outbound
    • Gọi ra thủ công, click-to-call trực tiếp từ CRM
    • Pop-up ghi chú khi thực hiện cuộc gọi đi
    • Gọi ra với danh sách gọi định trước
    • Quản lý danh sách DNC – Do not call
      Không
    • Tạo kịch bản gọi ra theo chiến dịch
      Không
    • Thực hiện quay số trước và đưa vào hàng đợi
      Không
    • Lọc, thống kê, báo cáo theo chiến dịch
      Không
    • Supervisor thiết lập danh sách gọi cho Agent
      Không
    • Gọi tự động quảng bá theo file ghi âm
      Không
    • Xoay vòng cuộc gọi chưa thành công
      Không
    • Tạo kịch bản survey gọi ra
      Không
  • Hỗ trợ module ghi âm cuộc gọi
    • Ghi âm tất cuộc gọi vào/ra từng Agent
      Không
    • Truy cập và nghe/download trực tiếp file ghi âm
    • Quản lý đánh giá nội dung ghi âm theo Agent
  • Hỗ trợ module CRM tích hợp sẵn
    • Import dữ liệu khách hàng từ file excel
    • Quản lý tập trung danh sách khách hàng và Contact
    • Phân loại các đối tượng khách hàng
    • Phân quyền quản lý đối tượng khách hàng
    • Quản lý lịch sử giao dịch của khách hàng
    • Kết nối các mudule email, sms thực hiện chiến dịch Outbound
    • Quản lý nhắc nhở các sự kiện đã tạo của khách hàng như ngày sinh nhật, ngày hết hạn,…
    • Tìm kiếm, lọc và trích xuất ra file excel dữ liệu khách hàng
  • Hỗ trợ module SMS
    • Gởi SMS cá nhân hóa theo template đinh nghĩa trước
      Không
    • Gởi SMS Brandname
      Không
    • Gửi SMS riêng lẻ đến từng khách hàng
      Không
    • Gởi SMS hàng loạt từ CRM theo chiến dịch
      Không
    • Gởi SMS tự động dựa vào ngày đặt biệt (sinh nhật, kỹ niệm)
      Không
    • Thống kê, báo cáo kết quả gửi SMS
      Không
  • Hỗ trợ module Email
    • Nhận và xử lý tập trung tất cả các email từ khách hàng
      Không
    • Gởi email trả lời khách hàng theo template mẫu
      Không
    • Quản lý report trả lời email
      Không
    • Cá nhân hóa nội dung gởi email thông báo cho một nhóm đối tượng khách hàng
      Không
    • Theo dõi email nhận gởi từ các agent đối với một khách hàng
      Không
  • Hỗ trợ module Ticket System
    • Tự động mở Ticket tiếp nhận từ email
      Không
    • Mở ticket tiếp nhận từ khách hàng gọi điện
      Không
    • Quản lý thông tin liên quan đến Ticket
      Không
    • Giao việc xử lý Ticket
      Không
    • Lên lịch xử lý Ticket (băt đầu, kết thúc, hết hạn)
      Không
    • Email tự động gởi thông báo trang thái Ticket
      Không
    • Trao đổi thông tin xử lý Ticket giữa các Agent
      Không
    • Thiết lập độ ưu tiên xử lý Ticket
      Không
    • Cập nhật trạng thái Ticket
      Không
    • Báo cáo thống kê trạng thái Ticket
      Không
    • Xem lịch sử chuỗi xử lý Ticket
      Không
  • Hỗ trợ module Survey
    • Supervisor nghe xen, nghe lén, nhắc nhở Agent
      Không
    • Tạo câu hỏi survey
      Không
    • Import danh sách gọi survey
      Không
    • Quản lý kịch bản survey
      Không
    • Thống kê, báo cáo kết quả survey
      Không
  • Hỗ trợ module Giám sát, Thống kê báo cáo
    • Supervisor nghe xen, nghe lén, nhắc nhở Agent
      Có
    • Thống kê chi tiết cuộc gọi vào ra
      Có
    • Thống kê báo cáo theo ngày, tháng năm
      Có
    • Thống kê số cuộc gọi trả lời, không trả lời
      Có
    • Thống kê cuộc gọi theo chiến dịch
      Có
    • Thống kê thời điểm hiệu suất làm việc của agent
      Có
    • Giám sát trạng thái các Agent
      Có
    • Giám sát các agent đang Online
      Có
  • Kết nối đầu cuối Agent
    • Điện thoại IP Phone
    • Thiết bị VoIP Gateway FXS
    • Softphone + handset
    • PC / Labtop
    • Trình duyệt web Firefox / Chrome
  • Giao tiếp làm việc Agent
    • Agent có thể làm việc ở bất cứ nơi nào có kết nối Internet
      Có
    • Tất cả làm việc trên giao diện web không cài đặt gì thêm
      Có
CloudCC b
1,800,000đ/Tháng
1,260,000đ/Tháng
  • Hỗ trợ module thoại Inbound
    • Định tuyến cuộc gọi vào theo nhóm Agent
    • Thiết lập lời chào IVR tương tác thoại
    • Thiết lập phân phối cuộc gọi tự động ACD
    • Pop-up lịch sử giao dịch khi có cuộc gọi đến
    • Cập nhật thông tin khách hàng vào CRM
    • Xem lại lịch sử ghi chú các giao dịch
    • Chuyển cuộc gọi giữa các Agent chung nhóm
    • Đặt lịch nhắc nhở gọi lại khách hàng
    • Xem lại tất cả các cuộc gọi đã gọi vào
    • Hỗ trợ kết nối đầu số 1900, 1800, Cố định, di động
  • Hỗ trợ module thoại Outbound
    • Gọi ra thủ công, click-to-call trực tiếp từ CRM
    • Pop-up ghi chú khi thực hiện cuộc gọi đi
    • Gọi ra với danh sách gọi định trước
    • Quản lý danh sách DNC – Do not call
    • Tạo kịch bản gọi ra theo chiến dịch
    • Thực hiện quay số trước và đưa vào hàng đợi
    • Lọc, thống kê, báo cáo theo chiến dịch
      Không
    • Supervisor thiết lập danh sách gọi cho Agent
      Không
    • Gọi tự động quảng bá theo file ghi âm
      Không
    • Xoay vòng cuộc gọi chưa thành công
      Không
    • Tạo kịch bản survey gọi ra
      Không
  • Hỗ trợ module ghi âm cuộc gọi
    • Ghi âm tất cuộc gọi vào/ra từng Agent
      Không
    • Truy cập và nghe/download trực tiếp file ghi âm
    • Quản lý đánh giá nội dung ghi âm theo Agent
  • Hỗ trợ module CRM tích hợp sẵn
    • Import dữ liệu khách hàng từ file excel
    • Quản lý tập trung danh sách khách hàng và Contact
    • Phân loại các đối tượng khách hàng
    • Phân quyền quản lý đối tượng khách hàng
    • Quản lý lịch sử giao dịch của khách hàng
    • Kết nối các mudule email, sms thực hiện chiến dịch Outbound
    • Quản lý nhắc nhở các sự kiện đã tạo của khách hàng như ngày sinh nhật, ngày hết hạn,…
    • Tìm kiếm, lọc và trích xuất ra file excel dữ liệu khách hàng
  • Hỗ trợ module SMS
    • Gởi SMS cá nhân hóa theo template đinh nghĩa trước
    • Gởi SMS Brandname
    • Gửi SMS riêng lẻ đến từng khách hàng
    • Gởi SMS hàng loạt từ CRM theo chiến dịch
    • Gởi SMS tự động dựa vào ngày đặt biệt (sinh nhật, kỹ niệm)
    • Thống kê, báo cáo kết quả gửi SMS
  • Hỗ trợ module Email
    • Nhận và xử lý tập trung tất cả các email từ khách hàng
      Không
    • Gởi email trả lời khách hàng theo template mẫu
      Không
    • Quản lý report trả lời email
      Không
    • Cá nhân hóa nội dung gởi email thông báo cho một nhóm đối tượng khách hàng
      Không
    • Theo dõi email nhận gởi từ các agent đối với một khách hàng
      Không
  • Hỗ trợ module Ticket System
    • Tự động mở Ticket tiếp nhận từ email
      Không
    • Mở ticket tiếp nhận từ khách hàng gọi điện
      Không
    • Quản lý thông tin liên quan đến Ticket
      Không
    • Giao việc xử lý Ticket
      Không
    • Lên lịch xử lý Ticket (băt đầu, kết thúc, hết hạn)
      Không
    • Email tự động gởi thông báo trang thái Ticket
      Không
    • Trao đổi thông tin xử lý Ticket giữa các Agent
      Không
    • Thiết lập độ ưu tiên xử lý Ticket
      Không
    • Cập nhật trạng thái Ticket
      Không
    • Báo cáo thống kê trạng thái Ticket
      Không
    • Xem lịch sử chuỗi xử lý Ticket
      Không
  • Hỗ trợ module Survey
    • Supervisor nghe xen, nghe lén, nhắc nhở Agent
      Không
    • Tạo câu hỏi survey
      Không
    • Import danh sách gọi survey
      Không
    • Quản lý kịch bản survey
      Không
    • Thống kê, báo cáo kết quả survey
      Không
  • Hỗ trợ module Giám sát, Thống kê báo cáo
    • Supervisor nghe xen, nghe lén, nhắc nhở Agent
      Có
    • Thống kê chi tiết cuộc gọi vào ra
      Có
    • Thống kê báo cáo theo ngày, tháng năm
      Có
    • Thống kê số cuộc gọi trả lời, không trả lời
      Có
    • Thống kê cuộc gọi theo chiến dịch
      Có
    • Thống kê thời điểm hiệu suất làm việc của agent
      Có
    • Giám sát trạng thái các Agent
      Có
    • Giám sát các agent đang Online
      Có
  • Kết nối đầu cuối Agent
    • Điện thoại IP Phone
    • Thiết bị VoIP Gateway FXS
    • Softphone + handset
    • PC / Labtop
    • Trình duyệt web Firefox / Chrome
  • Giao tiếp làm việc Agent
    • Agent có thể làm việc ở bất cứ nơi nào có kết nối Internet
      Có
    • Tất cả làm việc trên giao diện web không cài đặt gì thêm
      Có
CloudCC c
3,000,000đ/Tháng
2,100,000đ/Tháng
  • Hỗ trợ module thoại Inbound
    • Định tuyến cuộc gọi vào theo nhóm Agent
    • Thiết lập lời chào IVR tương tác thoại
    • Thiết lập phân phối cuộc gọi tự động ACD
    • Pop-up lịch sử giao dịch khi có cuộc gọi đến
    • Cập nhật thông tin khách hàng vào CRM
    • Xem lại lịch sử ghi chú các giao dịch
    • Chuyển cuộc gọi giữa các Agent chung nhóm
    • Đặt lịch nhắc nhở gọi lại khách hàng
    • Xem lại tất cả các cuộc gọi đã gọi vào
    • Hỗ trợ kết nối đầu số 1900, 1800, Cố định, di động
  • Hỗ trợ module thoại Outbound
    • Gọi ra thủ công, click-to-call trực tiếp từ CRM
    • Pop-up ghi chú khi thực hiện cuộc gọi đi
    • Gọi ra với danh sách gọi định trước
    • Quản lý danh sách DNC – Do not call
    • Tạo kịch bản gọi ra theo chiến dịch
    • Thực hiện quay số trước và đưa vào hàng đợi
    • Lọc, thống kê, báo cáo theo chiến dịch
    • Supervisor thiết lập danh sách gọi cho Agent
    • Gọi tự động quảng bá theo file ghi âm
      Không
    • Xoay vòng cuộc gọi chưa thành công
      Không
    • Tạo kịch bản survey gọi ra
      Không
  • Hỗ trợ module ghi âm cuộc gọi
    • Ghi âm tất cuộc gọi vào/ra từng Agent
      Không
    • Truy cập và nghe/download trực tiếp file ghi âm
    • Quản lý đánh giá nội dung ghi âm theo Agent
  • Hỗ trợ module CRM tích hợp sẵn
    • Import dữ liệu khách hàng từ file excel
    • Quản lý tập trung danh sách khách hàng và Contact
    • Phân loại các đối tượng khách hàng
    • Phân quyền quản lý đối tượng khách hàng
    • Quản lý lịch sử giao dịch của khách hàng
    • Kết nối các mudule email, sms thực hiện chiến dịch Outbound
    • Quản lý nhắc nhở các sự kiện đã tạo của khách hàng như ngày sinh nhật, ngày hết hạn,…
    • Tìm kiếm, lọc và trích xuất ra file excel dữ liệu khách hàng
  • Hỗ trợ module SMS
    • Gởi SMS cá nhân hóa theo template đinh nghĩa trước
    • Gởi SMS Brandname
    • Gửi SMS riêng lẻ đến từng khách hàng
    • Gởi SMS hàng loạt từ CRM theo chiến dịch
    • Gởi SMS tự động dựa vào ngày đặt biệt (sinh nhật, kỹ niệm)
    • Thống kê, báo cáo kết quả gửi SMS
  • Hỗ trợ module Email
    • Nhận và xử lý tập trung tất cả các email từ khách hàng
    • Gởi email trả lời khách hàng theo template mẫu
    • Quản lý report trả lời email
    • Cá nhân hóa nội dung gởi email thông báo cho một nhóm đối tượng khách hàng
    • Theo dõi email nhận gởi từ các agent đối với một khách hàng
  • Hỗ trợ module Ticket System
    • Tự động mở Ticket tiếp nhận từ email
      Không
    • Mở ticket tiếp nhận từ khách hàng gọi điện
      Không
    • Quản lý thông tin liên quan đến Ticket
      Không
    • Giao việc xử lý Ticket
      Không
    • Lên lịch xử lý Ticket (băt đầu, kết thúc, hết hạn)
      Không
    • Email tự động gởi thông báo trang thái Ticket
      Không
    • Trao đổi thông tin xử lý Ticket giữa các Agent
      Không
    • Thiết lập độ ưu tiên xử lý Ticket
      Không
    • Cập nhật trạng thái Ticket
      Không
    • Báo cáo thống kê trạng thái Ticket
      Không
    • Xem lịch sử chuỗi xử lý Ticket
      Không
  • Hỗ trợ module Survey
    • Supervisor nghe xen, nghe lén, nhắc nhở Agent
      Không
    • Tạo câu hỏi survey
      Không
    • Import danh sách gọi survey
      Không
    • Quản lý kịch bản survey
      Không
    • Thống kê, báo cáo kết quả survey
      Không
  • Hỗ trợ module Giám sát, Thống kê báo cáo
    • Supervisor nghe xen, nghe lén, nhắc nhở Agent
      Có
    • Thống kê chi tiết cuộc gọi vào ra
      Có
    • Thống kê báo cáo theo ngày, tháng năm
      Có
    • Thống kê số cuộc gọi trả lời, không trả lời
      Có
    • Thống kê cuộc gọi theo chiến dịch
      Có
    • Thống kê thời điểm hiệu suất làm việc của agent
      Có
    • Giám sát trạng thái các Agent
      Có
    • Giám sát các agent đang Online
      Có
  • Kết nối đầu cuối Agent
    • Điện thoại IP Phone
    • Thiết bị VoIP Gateway FXS
    • Softphone + handset
    • PC / Labtop
    • Trình duyệt web Firefox / Chrome
  • Giao tiếp làm việc Agent
    • Agent có thể làm việc ở bất cứ nơi nào có kết nối Internet
      Có
    • Tất cả làm việc trên giao diện web không cài đặt gì thêm
      Có
CloudCC d
3,800,000đ/Tháng
2,660,000đ/Tháng
  • Hỗ trợ module thoại Inbound
    • Định tuyến cuộc gọi vào theo nhóm Agent
    • Thiết lập lời chào IVR tương tác thoại
    • Thiết lập phân phối cuộc gọi tự động ACD
    • Pop-up lịch sử giao dịch khi có cuộc gọi đến
    • Cập nhật thông tin khách hàng vào CRM
    • Xem lại lịch sử ghi chú các giao dịch
    • Chuyển cuộc gọi giữa các Agent chung nhóm
    • Đặt lịch nhắc nhở gọi lại khách hàng
    • Xem lại tất cả các cuộc gọi đã gọi vào
    • Hỗ trợ kết nối đầu số 1900, 1800, Cố định, di động
  • Hỗ trợ module thoại Outbound
    • Gọi ra thủ công, click-to-call trực tiếp từ CRM
    • Pop-up ghi chú khi thực hiện cuộc gọi đi
    • Gọi ra với danh sách gọi định trước
    • Quản lý danh sách DNC – Do not call
    • Tạo kịch bản gọi ra theo chiến dịch
    • Thực hiện quay số trước và đưa vào hàng đợi
    • Lọc, thống kê, báo cáo theo chiến dịch
    • Supervisor thiết lập danh sách gọi cho Agent
    • Gọi tự động quảng bá theo file ghi âm
    • Xoay vòng cuộc gọi chưa thành công
    • Tạo kịch bản survey gọi ra
  • Hỗ trợ module ghi âm cuộc gọi
    • Ghi âm tất cuộc gọi vào/ra từng Agent
      Không
    • Truy cập và nghe/download trực tiếp file ghi âm
    • Quản lý đánh giá nội dung ghi âm theo Agent
  • Hỗ trợ module CRM tích hợp sẵn
    • Import dữ liệu khách hàng từ file excel
    • Quản lý tập trung danh sách khách hàng và Contact
    • Phân loại các đối tượng khách hàng
    • Phân quyền quản lý đối tượng khách hàng
    • Quản lý lịch sử giao dịch của khách hàng
    • Kết nối các mudule email, sms thực hiện chiến dịch Outbound
    • Quản lý nhắc nhở các sự kiện đã tạo của khách hàng như ngày sinh nhật, ngày hết hạn,…
    • Tìm kiếm, lọc và trích xuất ra file excel dữ liệu khách hàng
  • Hỗ trợ module SMS
    • Gởi SMS cá nhân hóa theo template đinh nghĩa trước
    • Gởi SMS Brandname
    • Gửi SMS riêng lẻ đến từng khách hàng
    • Gởi SMS hàng loạt từ CRM theo chiến dịch
    • Gởi SMS tự động dựa vào ngày đặt biệt (sinh nhật, kỹ niệm)
    • Thống kê, báo cáo kết quả gửi SMS
  • Hỗ trợ module Email
    • Nhận và xử lý tập trung tất cả các email từ khách hàng
    • Gởi email trả lời khách hàng theo template mẫu
    • Quản lý report trả lời email
    • Cá nhân hóa nội dung gởi email thông báo cho một nhóm đối tượng khách hàng
    • Theo dõi email nhận gởi từ các agent đối với một khách hàng
  • Hỗ trợ module Ticket System
    • Tự động mở Ticket tiếp nhận từ email
      Có
    • Mở ticket tiếp nhận từ khách hàng gọi điện
      Có
    • Quản lý thông tin liên quan đến Ticket
      Có
    • Giao việc xử lý Ticket
      Có
    • Lên lịch xử lý Ticket (băt đầu, kết thúc, hết hạn)
      Có
    • Email tự động gởi thông báo trang thái Ticket
      Có
    • Trao đổi thông tin xử lý Ticket giữa các Agent
      Có
    • Thiết lập độ ưu tiên xử lý Ticket
      Có
    • Cập nhật trạng thái Ticket
      Có
    • Báo cáo thống kê trạng thái Ticket
      Có
    • Xem lịch sử chuỗi xử lý Ticket
      Có
  • Hỗ trợ module Survey
    • Supervisor nghe xen, nghe lén, nhắc nhở Agent
      Có
    • Tạo câu hỏi survey
      Có
    • Import danh sách gọi survey
      Có
    • Quản lý kịch bản survey
      Có
    • Thống kê, báo cáo kết quả survey
      Có
  • Hỗ trợ module Giám sát, Thống kê báo cáo
    • Supervisor nghe xen, nghe lén, nhắc nhở Agent
      Có
    • Thống kê chi tiết cuộc gọi vào ra
      Có
    • Thống kê báo cáo theo ngày, tháng năm
      Có
    • Thống kê số cuộc gọi trả lời, không trả lời
      Có
    • Thống kê cuộc gọi theo chiến dịch
      Có
    • Thống kê thời điểm hiệu suất làm việc của agent
      Có
    • Giám sát trạng thái các Agent
      Có
    • Giám sát các agent đang Online
      Có
  • Kết nối đầu cuối Agent
    • Điện thoại IP Phone
    • Thiết bị VoIP Gateway FXS
    • Softphone + handset
    • PC / Labtop
    • Trình duyệt web Firefox / Chrome
  • Giao tiếp làm việc Agent
    • Agent có thể làm việc ở bất cứ nơi nào có kết nối Internet
      Có
    • Tất cả làm việc trên giao diện web không cài đặt gì thêm
      Có
CloudCC e
5,200,000đ/Tháng
3,640,000đ/Tháng
  • Hỗ trợ module thoại Inbound
    • Định tuyến cuộc gọi vào theo nhóm Agent
    • Thiết lập lời chào IVR tương tác thoại
    • Thiết lập phân phối cuộc gọi tự động ACD
    • Pop-up lịch sử giao dịch khi có cuộc gọi đến
    • Cập nhật thông tin khách hàng vào CRM
    • Xem lại lịch sử ghi chú các giao dịch
    • Chuyển cuộc gọi giữa các Agent chung nhóm
    • Đặt lịch nhắc nhở gọi lại khách hàng
    • Xem lại tất cả các cuộc gọi đã gọi vào
    • Hỗ trợ kết nối đầu số 1900, 1800, Cố định, di động
  • Hỗ trợ module thoại Outbound
    • Gọi ra thủ công, click-to-call trực tiếp từ CRM
    • Pop-up ghi chú khi thực hiện cuộc gọi đi
    • Gọi ra với danh sách gọi định trước
    • Quản lý danh sách DNC – Do not call
    • Tạo kịch bản gọi ra theo chiến dịch
    • Thực hiện quay số trước và đưa vào hàng đợi
    • Lọc, thống kê, báo cáo theo chiến dịch
    • Supervisor thiết lập danh sách gọi cho Agent
    • Gọi tự động quảng bá theo file ghi âm
    • Xoay vòng cuộc gọi chưa thành công
    • Tạo kịch bản survey gọi ra
  • Hỗ trợ module ghi âm cuộc gọi
    • Ghi âm tất cuộc gọi vào/ra từng Agent
      Không
    • Truy cập và nghe/download trực tiếp file ghi âm
    • Quản lý đánh giá nội dung ghi âm theo Agent
  • Hỗ trợ module CRM tích hợp sẵn
    • Import dữ liệu khách hàng từ file excel
    • Quản lý tập trung danh sách khách hàng và Contact
    • Phân loại các đối tượng khách hàng
    • Phân quyền quản lý đối tượng khách hàng
    • Quản lý lịch sử giao dịch của khách hàng
    • Kết nối các mudule email, sms thực hiện chiến dịch Outbound
    • Quản lý nhắc nhở các sự kiện đã tạo của khách hàng như ngày sinh nhật, ngày hết hạn,…
    • Tìm kiếm, lọc và trích xuất ra file excel dữ liệu khách hàng
  • Hỗ trợ module SMS
    • Gởi SMS cá nhân hóa theo template đinh nghĩa trước
    • Gởi SMS Brandname
    • Gửi SMS riêng lẻ đến từng khách hàng
    • Gởi SMS hàng loạt từ CRM theo chiến dịch
    • Gởi SMS tự động dựa vào ngày đặt biệt (sinh nhật, kỹ niệm)
    • Thống kê, báo cáo kết quả gửi SMS
  • Hỗ trợ module Email
    • Nhận và xử lý tập trung tất cả các email từ khách hàng
    • Gởi email trả lời khách hàng theo template mẫu
    • Quản lý report trả lời email
    • Cá nhân hóa nội dung gởi email thông báo cho một nhóm đối tượng khách hàng
    • Theo dõi email nhận gởi từ các agent đối với một khách hàng
  • Hỗ trợ module Ticket System
    • Tự động mở Ticket tiếp nhận từ email
      Có
    • Mở ticket tiếp nhận từ khách hàng gọi điện
      Có
    • Quản lý thông tin liên quan đến Ticket
      Có
    • Giao việc xử lý Ticket
      Có
    • Lên lịch xử lý Ticket (băt đầu, kết thúc, hết hạn)
      Có
    • Email tự động gởi thông báo trang thái Ticket
      Có
    • Trao đổi thông tin xử lý Ticket giữa các Agent
      Có
    • Thiết lập độ ưu tiên xử lý Ticket
      Có
    • Cập nhật trạng thái Ticket
      Có
    • Báo cáo thống kê trạng thái Ticket
      Có
    • Xem lịch sử chuỗi xử lý Ticket
      Có
  • Hỗ trợ module Survey
    • Supervisor nghe xen, nghe lén, nhắc nhở Agent
      Có
    • Tạo câu hỏi survey
      Có
    • Import danh sách gọi survey
      Có
    • Quản lý kịch bản survey
      Có
    • Thống kê, báo cáo kết quả survey
      Có
  • Hỗ trợ module Giám sát, Thống kê báo cáo
    • Supervisor nghe xen, nghe lén, nhắc nhở Agent
      Có
    • Thống kê chi tiết cuộc gọi vào ra
      Có
    • Thống kê báo cáo theo ngày, tháng năm
      Có
    • Thống kê số cuộc gọi trả lời, không trả lời
      Có
    • Thống kê cuộc gọi theo chiến dịch
      Có
    • Thống kê thời điểm hiệu suất làm việc của agent
      Có
    • Giám sát trạng thái các Agent
      Có
    • Giám sát các agent đang Online
      Có
  • Kết nối đầu cuối Agent
    • Điện thoại IP Phone
    • Thiết bị VoIP Gateway FXS
    • Softphone + handset
    • PC / Labtop
    • Trình duyệt web Firefox / Chrome
  • Giao tiếp làm việc Agent
    • Agent có thể làm việc ở bất cứ nơi nào có kết nối Internet
      Có
    • Tất cả làm việc trên giao diện web không cài đặt gì thêm
      Có
CloudCC f
6,500,000đ/Tháng
4,550,000đ/Tháng
  • Hỗ trợ module thoại Inbound
    • Định tuyến cuộc gọi vào theo nhóm Agent
    • Thiết lập lời chào IVR tương tác thoại
    • Thiết lập phân phối cuộc gọi tự động ACD
    • Pop-up lịch sử giao dịch khi có cuộc gọi đến
    • Cập nhật thông tin khách hàng vào CRM
    • Xem lại lịch sử ghi chú các giao dịch
    • Chuyển cuộc gọi giữa các Agent chung nhóm
    • Đặt lịch nhắc nhở gọi lại khách hàng
    • Xem lại tất cả các cuộc gọi đã gọi vào
    • Hỗ trợ kết nối đầu số 1900, 1800, Cố định, di động
  • Hỗ trợ module thoại Outbound
    • Gọi ra thủ công, click-to-call trực tiếp từ CRM
    • Pop-up ghi chú khi thực hiện cuộc gọi đi
    • Gọi ra với danh sách gọi định trước
    • Quản lý danh sách DNC – Do not call
    • Tạo kịch bản gọi ra theo chiến dịch
    • Thực hiện quay số trước và đưa vào hàng đợi
    • Lọc, thống kê, báo cáo theo chiến dịch
    • Supervisor thiết lập danh sách gọi cho Agent
    • Gọi tự động quảng bá theo file ghi âm
    • Xoay vòng cuộc gọi chưa thành công
    • Tạo kịch bản survey gọi ra
  • Hỗ trợ module ghi âm cuộc gọi
    • Ghi âm tất cuộc gọi vào/ra từng Agent
      Không
    • Truy cập và nghe/download trực tiếp file ghi âm
    • Quản lý đánh giá nội dung ghi âm theo Agent
  • Hỗ trợ module CRM tích hợp sẵn
    • Import dữ liệu khách hàng từ file excel
    • Quản lý tập trung danh sách khách hàng và Contact
    • Phân loại các đối tượng khách hàng
    • Phân quyền quản lý đối tượng khách hàng
    • Quản lý lịch sử giao dịch của khách hàng
    • Kết nối các mudule email, sms thực hiện chiến dịch Outbound
    • Quản lý nhắc nhở các sự kiện đã tạo của khách hàng như ngày sinh nhật, ngày hết hạn,…
    • Tìm kiếm, lọc và trích xuất ra file excel dữ liệu khách hàng
  • Hỗ trợ module SMS
    • Gởi SMS cá nhân hóa theo template đinh nghĩa trước
    • Gởi SMS Brandname
    • Gửi SMS riêng lẻ đến từng khách hàng
    • Gởi SMS hàng loạt từ CRM theo chiến dịch
    • Gởi SMS tự động dựa vào ngày đặt biệt (sinh nhật, kỹ niệm)
    • Thống kê, báo cáo kết quả gửi SMS
  • Hỗ trợ module Email
    • Nhận và xử lý tập trung tất cả các email từ khách hàng
    • Gởi email trả lời khách hàng theo template mẫu
    • Quản lý report trả lời email
    • Cá nhân hóa nội dung gởi email thông báo cho một nhóm đối tượng khách hàng
    • Theo dõi email nhận gởi từ các agent đối với một khách hàng
  • Hỗ trợ module Ticket System
    • Tự động mở Ticket tiếp nhận từ email
      Có
    • Mở ticket tiếp nhận từ khách hàng gọi điện
      Có
    • Quản lý thông tin liên quan đến Ticket
      Có
    • Giao việc xử lý Ticket
      Có
    • Lên lịch xử lý Ticket (băt đầu, kết thúc, hết hạn)
      Có
    • Email tự động gởi thông báo trang thái Ticket
      Có
    • Trao đổi thông tin xử lý Ticket giữa các Agent
      Có
    • Thiết lập độ ưu tiên xử lý Ticket
      Có
    • Cập nhật trạng thái Ticket
      Có
    • Báo cáo thống kê trạng thái Ticket
      Có
    • Xem lịch sử chuỗi xử lý Ticket
      Có
  • Hỗ trợ module Survey
    • Supervisor nghe xen, nghe lén, nhắc nhở Agent
      Có
    • Tạo câu hỏi survey
      Có
    • Import danh sách gọi survey
      Có
    • Quản lý kịch bản survey
      Có
    • Thống kê, báo cáo kết quả survey
      Có
  • Hỗ trợ module Giám sát, Thống kê báo cáo
    • Supervisor nghe xen, nghe lén, nhắc nhở Agent
      Có
    • Thống kê chi tiết cuộc gọi vào ra
      Có
    • Thống kê báo cáo theo ngày, tháng năm
      Có
    • Thống kê số cuộc gọi trả lời, không trả lời
      Có
    • Thống kê cuộc gọi theo chiến dịch
      Có
    • Thống kê thời điểm hiệu suất làm việc của agent
      Có
    • Giám sát trạng thái các Agent
      Có
    • Giám sát các agent đang Online
      Có
  • Kết nối đầu cuối Agent
    • Điện thoại IP Phone
    • Thiết bị VoIP Gateway FXS
    • Softphone + handset
    • PC / Labtop
    • Trình duyệt web Firefox / Chrome
  • Giao tiếp làm việc Agent
    • Agent có thể làm việc ở bất cứ nơi nào có kết nối Internet
      Có
    • Tất cả làm việc trên giao diện web không cài đặt gì thêm
      Có
Câu hỏi thường gặp
Tổng hợp các câu hỏi khách hàng băn khoăn về dịch vụ của VDO

Tổng đài Cloud là tổng đài IP được triển khai theo mô hình điện toán đám mây, cung cấp cho khách hàng dịch vụ các cuộc gọi và quản lý cuộc gọi với chất lượng cao nhưng có chi phí thấp.

Dịch vụ tổng đài Cloud CC tại VDO cung cấp cho khách hàng không gian lưu trữ trung tâm liên lạc trong doanh nghiệp, bao gồm:

  • Lời chào tự động tương tác khi khách hàng gọi đến (IVR).
  • Hiển thị số điện thoại của người gọi (Caller ID Display).
  • Định tuyến cuộc gọi theo thời gian (Time Condition).
  • Nhận cuộc gọi (Call Pickup).
  • Gửi tin nhắn thông báo có thư thoại (SMS notice).
  • Danh sách đen (Blacklist).
  • Danh sách khách hàng VIP (VIPlist).
  • Nhạc chờ khi chuyển line (Music On Hold).
  • Chuyển cuộc gọi cho người phụ trách (Transfer Call).
  • Tạo nhóm đổ chuông (Ring Group).
  • Chuyển tiếp cuộc gọi tự động (Forward Call).
  • Phân phối cuộc gọi vào (ACD).
  • Hộp thư thoại (Voice mail).
  • Thống kê, báo cáo (Statistics, report).
  • Thông báo thư thoại bằng email (Voicemail to email).
  • Hội thoại (Voice Conference).
  • Tính cước cuộc gọi (CDR).
  • Ghi âm (Voice Recording).
  • Nghe lại file ghi âm (Playback).
  • Giám sát thời gian thực (Realtime monitor).
  • Phần mềm tính cước tích hợp (Billing).
  • Nâng cấp, tích hợp Contact Center.
  • Hệ thống quản lý và cấu hình tổng đài riêng trên nền web.
  • Tự đổng chuyển cuộc gọi của khách hàng cho nhân viên liên hệ trước đó (Last call).
Không.
Với tổng đài Cloud CC, người dùng có thể truy cập từ mọi nơi thông qua trình duyệt web. Chỉ cần có mạng internet và tài khoản đăng nhập là người dùng có thể dễ dàng truy cập vào hệ thống tổng đài.
Do vậy, khi di chuyển địa điểm kinh doanh hay văn phòng, bạn hoàn toàn không cần phải lắp đặt lại tổng đài Cloud CC.
Hoàn toàn không.
Tổng đài Cloud CC của VDO cung cấp cho khách hàng không gian tổng đài chung trên hệ thống đám mây. Chỉ cần có mạng internet, phần mềm, ứng dụng của tổng đài Cloud CC là bạn hoàn toàn có thể đăng nhập vào trung tâm tổng đài doanh nghiệp.
Nhờ vậy, dù bạn có 2 hay nhiều văn phòng ở nhiều địa điểm khác nhau, thì bạn chỉ cần lắp đặt tổng đài duy nhất 1 lần.
Chị Hạnh – Giám đốc một xí nghiệp sản xuất giày da:
” Dịch vụ tổng đài cloud CC rất tiện lợi cho những doanh nghiệp như chúng tôi. Không cần phải đầu tư hạ tầng, hệ thống mà vẫn có một công cụ đắc lực cho việc Marketing và chăm sóc khách hàng hiệu quả. Tôi thấy tổng đài cloud CC sẽ trở thành một dịch vụ phổ biến trong tương lai hơn, là một dịch vụ mang tầm chiến lược việc phát triển kinh doanh đối với doanh nghiệp, đặc biệt là với những đơn vị nhỏ có số vốn chưa thể đáp ứng được những trung tâm tổng đài truyền thống trước đây.
Đây cũng là nhận định chung của nhiều khách hàng đã sử dụng dịch vụ tổng đài cloud CC của VDO Data phản hồi lại. Đúng là như vậy, chỉ cần bỏ ra môt chi phí nhỏ theo hàng tháng với gói phù hợp với nhu cầu, khách hàng sẽ có một tổng đài cloud CC hiện đại, nhanh chóng, đáp ứng ngay công việc đang cần làm.
Sử dụng dịch vụ cloud Call Center nghĩa là khách hàng không phải đầu tư hệ thống tổng đài IP, hệ thống mạng có IP tĩnh, tiết kiệm được rất nhiều chi phí ban đầu, đồng thời nhanh chóng triển khai và đưa vào để sử dụng dịch vụ.
Về mặt quản lý, tổng đài cloud Call Center giúp doanh nghiệp quản lý tốt lịch sử cuộc gọi, nội dung, ghi âm cuộc gọi. Đây là một trong những ưu thế rất lớn so với các dịch vụ khác. Doanh nghiệp có thể kiểm soát tốt nhất chi phí phát sinh, quản lý cuộc gọi trên mọi thiết bị, từ máy tính tới smartphone.
Cụ thể khi lắp đặt tổng đài cloud Call Center tại VDO Data sẽ có những tiện ích sau:
  • Quản lý (Supervisor) và Nhân viên(Agent)
  • Các tính năng cơ bản của tổng đài IP
  • Hỗ trợ module thoại Inbound
  • Định tuyến cuộc gọi vào theo nhóm Agent
  • Thiết lập lời chào IVR tương tác thoại
  • Thiết lập phân phối cuộc gọi tự động ACD
  • Pop-up lịch sử giao dịch khi có cuộc gọi đến
  • Cập nhật thông tin khách hàng vào CRM
  • Xem lại lịch sử ghi chú các giao dịch
  • Chuyển cuộc gọi giữa các Agent chung nhóm
  • Đặt lịch nhắc nhở gọi lại khách hàng
  • Xem lại tất cả các cuộc gọi đã gọi vào
  • Hỗ trợ kết nối đầu số 1900, 1800, Cố định, di động
  • Hỗ trợ module thoại Outbound
  • Gọi ra thủ công, click-to-call trực tiếp từ CRM
  • Pop-up ghi chú khi thực hiện cuộc gọi đi
  • Gọi ra với danh sách gọi định trước
  • Quản lý danh sách DNC – Do not call
  • Tạo kịch bản gọi ra theo chiến dịch
  • Thực hiện quay số trước và đưa vào hàng đợi
  • Lọc, thống kê, báo cáo theo chiến dịch
  • Supervisor thiết lập danh sách gọi cho Agent
  • Gọi tự động quảng bá theo file ghi âm
  • Xoay vòng cuộc gọi chưa thành công
  • Tạo kịch bản survey gọi ra
  • Hỗ trợ module ghi âm cuộc gọi
  • Ghi âm tất cuộc gọi vào/ra từng Agent
  • Truy cập và nghe/download trực tiếp file ghi âm
  • Quản lý đánh giá nội dung ghi âm theo Agent
  • Hỗ trợ module CRM tích hợp sẵn
  • Import dữ liệu khách hàng từ file excel
  • Quản lý tập trung danh sách khách hàng và Contact
  • Phân loại các đối tượng khách hàng
  • Phân quyền quản lý đối tượng khách hàng
  • Quản lý lịch sử giao dịch của khách hàng
  • Kết nối các mudule email, sms thực hiện chiến dịch Outbound
  • Quản lý nhắc nhở các sự kiện đã tạo của khách hàng như ngày sinh nhật, ngày hết hạn,…
  • Tìm kiếm, lọc và trích xuất ra file excel dữ liệu khách hàng
  • Hỗ trợ module SMS
  • Gởi SMS cá nhân hóa theo template đinh nghĩa trước
  • Gởi SMS Brandname
  • Gửi SMS riêng lẻ đến từng khách hàng
  • Gởi SMS hàng loạt từ CRM theo chiến dịch
  • Gởi SMS tự động dựa vào ngày đặt biệt (sinh nhật, kỹ niệm)
  • Thống kê, báo cáo kết quả gửi SMS
  • Hỗ trợ module Email
  • Nhận và xử lý tập trung tất cả các email từ khách hàng
  • Gởi email trả lời khách hàng theo template mẫu
  • Quản lý report trả lời email
  • Cá nhân hóa nội dung gởi email thông báo cho một nhóm đối tượng khách hàng
  • Theo dõi email nhận gởi từ các agent đối với một khách hàng
  • Hỗ trợ module Ticket System
  • Tự động mở Ticket tiếp nhận từ email
  • Mở ticket tiếp nhận từ khách hàng gọi điện
  • Quản lý thông tin liên quan đến Ticket
  • Giao việc xử lý Ticket
  • Lên lịch xử lý Ticket (băt đầu, kết thúc, hết hạn)
  • Email tự động gởi thông báo trang thái Ticket
  • Trao đổi thông tin xử lý Ticket giữa các Agent
  • Thiết lập độ ưu tiên xử lý Ticket
  • Cập nhật trạng thái Ticket
  • Báo cáo thống kê trạng thái Ticket
  • Xem lịch sử chuỗi xử lý Ticket
  • Hỗ trợ module Survey
  • Tạo câu hỏi survey
  • Import danh sách gọi survey
  • Quản lý kịch bản survey
  • Thống kê, báo cáo kết quả survey
  • Hỗ trợ module Giám sát, Thống kê báo cáo
  • Supervisor nghe xen, nghe lén, nhắc nhở Agent
  • Thống kê chi tiết cuộc gọi vào ra
  • Thống kê báo cáo theo ngày, tháng năm
  • Thống kê số cuộc gọi trả lời, không trả lời
  • Thống kê cuộc gọi theo chiến dịch
  • Thống kê thời điểm hiệu suất làm việc của agent
  • Giám sát trạng thái các Agent
  • Giám sát các agent đang Online
  • Kết nối đầu cuối Agent
  • Điện thoại IP Phone
  • Thiết bị VoIP Gateway FXS
  • Softphone + handset
  • PC / Labtop
  • Trình duyệt web Firefox / Chrome
  • Giao tiếp làm việc Agent
  • Agent có thể làm việc ở bất cứ nơi nào có kết nối Internet
  • Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật 24/7/365

Tìm kiếm dịch vụ: Cloud CC,Dịch vụ cloud CC,Tổng đài cloud CC,Tong dai cloud CC,Dịch vụ tổng đài cloud CC,Dich vu tong dai cloud CC,Lắp đặt tổng đài cloud CC,Lap dat tong dai cloud CC,Cloud Call Center,Dịch vụ cloud Call Center,Tổng đài cloud Call Center,Tong dai cloud Call Center,Dịch vụ tổng đài cloud Call Center,Dich vu tong dai cloud Call Center,Lắp đặt tổng đài cloud Call Center,Lap dat tong dai cloud Call Center

Để cụ thể hóa khi so sánh dịch vụ tổng đài cloud Call Center khác tổng đài analog, chúng ta cùng theo dõi bảng dưới đây:

Tổng đài cloud Call Center Tổng đài analog
Giải pháp của tổng đài
– Tổng đài cloud CC có khả năng mở rộng là không giới hạn – Mở rộng bị giới hạn phần cứng của tổng đài
– Tích hợp được các đầu số 1900, 1800… – Không tích hợp được
– Với Cloud CC, chỉ cần một số có thể thực hiện được nhiều cuộc gọi đồng thời – có bao nhiêu số điện thoại thì thực hiện được bấy nhiêu cuộc đồng thời
– Kết nối được nhiều chi nhánh khác nhau không phụ thuộc vào khoảng cách – Chỉ trong nội bộ công ty không kết nối được quá 1km
– Tổng đài cloud Call Center có tính di động cao, chỉ cần một điện thoại smart phone là cài được một số máy lẻ – không có
– Cước gọi quốc tế rẻ như cước trong nước bởi sử dụng mạng Internet – Tính cước theo nhà cung cấp dịch vụ
– Về chức năng IVR lời chào tự động là đa cấp, nhiều hướng cuộc gọi – Disa chỉ có một đến 2 kênh hạn chế về khả năng tương tác khách hàng
– Hiển thị số gọi đến tích hợp sẵn – Phải đăng ký với nhà cung cấp và mua thêm card hiển thị số gọi đến
– Chế độ chuyển cuộc gọi tự động khi muốn định tuyến vào một số đích bất kỳ – Không có
– Dịch vụ tổng đài cloud Call Center có chế độ chặn cuộc gọi những số không mong muốn – Không có
– Chức năng ghi âm cuộc gọi – Phải mua thêm thiết bị ngoài
– Khách hàng có thể quản lý được tất cả các cuộc gọi ra, vào, nội dung, giá tiền trên một số bất kỳ với cloud CC
– không có
– Chức năng họp hội nghị có sẵn trên hệ thống không giới hạn phòng họp – Không có
Triển khai và vận hành hệ thống
– Thời gian triển khai lắp đặt tổng đài cloud Call Center nhanh gọn không phải chạy dây sử dụng trên hạ tầng có sẵn không phải khảo sát, đưa phương án thi công – Phải chạy dây từ đầu từ tổng đài tới từng máy lẻ vì thế trước khi thi công phải khảo sát đưa phương án thi công tốn thời gian
– Thời gian đăng ký tổng đài cloud CC với nhà cung cấp nhanh chóng – Phụ thuộc vào hạ tầng xem khu vực còn còn cáp để kết nối hay không
– Không tốn nhân sự vận hành và bảo trì hệ thống, có sự cố sử lý ngay tức thì – Phải có IT hỗ trợ và hàng năm phải bảo trì lại đường dây, khắc phục sự cố lâu
Chi phí duy trì hệ thống
– Hệ thống duy trì liên tục không mất tiền bảo trì và nhân sự vận hành – Phải mất tiền bảo trì định kỳ và nhân sự vận hành hệ thống

 

Xem bảng giá Dịch vụ tổng đài cloud Call Center

0/5 (0 Reviews)

About Thanh Hồng

Thanh Hồng là một hot blogger công nghệ của VDO Data. Cô đã có 5 năm kinh nghiệm làm việc tại phòng Marketting và Sale tại VDO Data. Cô sở hữu rất nhiều website và blog liên quan đến công nghệ, dịch vụ máy chủ, sản phẩm worktion, phần mềm bản quyền,…Cô đã cố gắng học hỏi, tích lũy và truyền đạt hết những kinh nghiệm đó trong các bài viết chia sẻ của mình. Blog của Thanh Hồng là một trong những nguồn thông tin tốt nhất giúp bạn lựa chọn được một sản phẩm, dịch vụ công nghệ hoàn hảo. Đặc biệt vì đam mê tìm hiểu về công nghệ nên cô đã dành rất nhiều thời gian đi cập nhật các tin tức công nghệ mới, các giải pháp mới, hoàn hảo nhất phù hợp cho nhiều mô hình doanh nghiệp và chia sẻ chúng theo quan điểm thú vị của riêng mình.

Đăng ký tư vấn
Luôn miễn phí
Hotline: 1900 0366

Hotline tư vấn miễn phí